Nous signalons la récente publication par l’ANAP (Agence Nationale à l’Appui des Etablissements de santé et médico-sociaux) d’un outil d’autodiagnostic des consultations externes.
Comme très souvent avec les outils de l’ANAP, ce dernier est très complet avec l’analyse des différentes composantes d’un service de Consultations Externes et un maximum d’indicateurs :
- Efficience opérationnelle. Exemples : taux d’occupation, taux d’annulation, taux de débordement, délai moyen de prise en charge, etc…
- Ressources Humaines. Exemples : part du temps de vacation offert par les médecins, ETP personnel support / 100h de vacation, etc…
- Délai de rendez-vous
- Délai de compte-rendu
- Profil des consultations
- Satisfaction
Dans le même temps, l’exploitation de l’outil reste simple, via des fichiers Excel « tout prêts ».
Bien évidemment, tous les indicateurs n’ont pas un intérêt pour tous les services de consultations externes, mais les établissements ont dorénavant à leur disposition une batterie d’indicateurs bien pensés et documentés, prêts à l’usage.
Source : Outil d’autodiagnostic consultations externes (ANAP)
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